はじめに
本サービスと連携するアルコールチェッカー「XENSE-82BT（SEIKOIST株式会社製）」をご利用の方向けのページです。
不具合の内容を左メニューから検索して記載事項をご確認ください。
記載の対応で不具合が改善しない場合、「デバイス故障のお問い合わせ」から必要事項を記載の上ご連絡ください。故障交換対応させていただきます。
※故障交換は保証期間内のものに限ります。水没や落下による破損等の利用者様の過失によるものは故障交換の対象外となります。
保証規定
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保証期間内に取扱説明書に従って正常に利用し、故障などが発生した場合、無償修理もしくは交換をさせていただきます。
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保証期間内であっても、下記に該当する故障の場合には保証対象外となります。
- 使用上の誤り、取扱上の不注意による故障・損傷・損害
- 移動時の落下などによる故障・損傷・損害
- 当社以外による修理、改造による故障・損傷・損害
- 指定外の使用電源、使用条件または使用環境による故障・損傷・損害
- 設計使用条件を超えた、取扱または保留による故障・損傷・損害
- 火災、地震、台風、水害、落雷などの天災、または人的要因による起こされた製品の故障・損傷・損害
- センサー使用が規定回数を超えた場合
- シリアルナンバーが不明な場合
※初期不良を除くお客様の過失による破損（落下等でのアルコールヘッダー蓋部分の破損、折れなど）は保証対象外となります。
※アルコールヘッダーを頻繁に取り外し、接続不良になった場合は保証対象外です。
デバイス本体
ディスプレイが割れている
ご購入後、開梱時の事象のみ初期不良として交換対応させていただきます。
ご利用開始後の事象の場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
筐体が割れている
ご購入後、開梱時の事象のみ初期不良として交換対応させていただきます。
ご利用開始後の事象の場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
吹き込み口スライドが開かない
ご購入後、開梱時の事象のみ初期不良として交換対応させていただきます。
ご利用開始後の事象の場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
充電コードが刺さらない
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ご購入後、開梱時の事象の場合は初期不良として交換対応させていただきます。
ご利用開始後の事象の場合、お買換えをいただく必要があります
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充電コードの形状はあっていますか？
充電コードはUSB TYPE-Cをご使用ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
付属品が入っていない
検温モードボタンを押しても検温モードにならない
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ご購入後、開梱時の事象の場合は初期不良として交換対応させていただきます。
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検温ボタンを強く押しすぎてボタンが陥没していませんか？
この場合、お買換えをいただく必要があります
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ALCチェックモードになっていませんか？
ALCチェックモードの場合、ディスプレイにカウントダウンが表示されます
ALCチェックモードボタンを押してALCチェックモードを終了してから
検温モードボタンを押してください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
ALCチェックモードボタンを押してもALCチェックモードにならない
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ご購入後、開梱時の事象の場合は初期不良として交換対応させていただきます。
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ALCチェックモードボタンを強く押しすぎてボタンが陥没していませんか？
この場合、お買換えをいただく必要があります
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検温チェックモードになっていませんか？
検温モードの場合、本体正面下部のランプが点灯（青）します
検温モードボタンを押して検温モードを終了してから
ALCチェックモードボタンを押してください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
電源
電源が入らない
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充電はできていますか？
充電ができていない場合は充電してから再度電源を入れてください
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電源ボタンを長押ししていますか？
電源は電源ボタンを2秒程度長押しする必要があります
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電源ボタンを強く押しすぎてボタンが陥没していませんか？
この場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
電源が切れない
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電源ボタンを長押ししていますか？
電源は電源ボタンを2秒程度長押しする必要があります
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電源ボタンを強く押しすぎてボタンが陥没していませんか？
この場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
充電ランプが点灯しない
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充電コードは正しくデバイスに接続されていますか？
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充電コードはコンセントにささっていますか？
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ほかの充電コードでも同様の事象が発生しますか？
充電コードを交換して事象が改善される場合、充電コードを交換してください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
電源が急に落ちてしまう
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充電はできていますか？
充電を行ってから再度お試しください
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
電源を入れるとエラーになる
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充電はできていますか？
充電を行ってから再度お試しください
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
吹き込み口ランプが点灯しない
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充電はできていますか？
充電を行ってから再度お試しください
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
吹き込み口ランプが赤く点滅し続けるようになった
ALCチェック回数が900回を超えています
ALCチェックデバイスの保証期間が近づいています。お買換えをご検討ください
ALCチェックデバイスの保証期間はお買い上げから１年または
センサー利用回数1,000回のどちらか早い方となります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
吹き込み口ランプが赤く点灯し続けるようになった
ALCチェック回数が1,000回を超えています
ALCチェックデバイスの保証期間が過ぎています。お買換えをご検討ください
ALCチェックデバイスの保証期間はお買い上げから１年または
センサー利用回数1,000回のどちらか早い方となります
詳しくはメーカーサイトをご確認ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
バッテリー
充電できない
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充電コードは正しくデバイスに接続されていますか？
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充電コードはコンセントにささっていますか？
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ほかの充電コードでも同様の事象が発生しますか？
充電コードを交換して事象が改善される場合、充電コードを交換してください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
充電してもバッテリーが直ぐに切れる
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充電コードは正しくデバイスに接続されていますか？
-
充電コードはコンセントにささっていますか？
-
ほかの充電コードでも同様の事象が発生しますか？
充電コードを交換して事象が改善される場合、充電コードを交換してください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
充電中に本体が熱くなる
すぐに充電コードをデバイスから外してください
目が届く場所、かつ万が一発火しても対処可能な場所でデバイスの発熱が収まるまで放置してください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
センサー
検温
検温できない
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検温ボタンを強く押しすぎてボタンが陥没していませんか？
この場合、お買換えをいただく必要があります
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ALCチェックモードになっていませんか？
ALCチェックモードの場合、ディスプレイにカウントダウンが表示されます
ALCチェックモードボタンを押してALCチェックモードを終了してから
検温モードボタンを押してください
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検温センサー部に何か詰まっていませんか？
検温センサーはデバイス底面にある四角い穴部になります
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デバイス本体、体表面が「熱い」または「冷たい」状態になっていませんか？
デバイス本体、体表面が「熱い」場合はこちらをご確認ください
デバイス本体、体表面が「冷たい」場合はこちらをご確認ください
※検温方法はこちらをご確認ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
検温に時間がかかる
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検温センサー部が体表面から離れすぎていませんか？
検温センサーはデバイス底面にある四角い穴部になります
できるだけ体表面にセンサー部を近づけて測定してください
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検温センサー部に何か詰まっていませんか？
検温センサーはデバイス底面にある四角い穴部になります
センサー部にほこりなどが詰まっていないことを確認してください
※検温方法はこちらをご確認ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
いつも「低温」または「高温」になる
アルコール測定
アルコール検知できない
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ALCチェックボタンを強く押しすぎてボタンが陥没していませんか？
この場合、お買換えをいただく必要があります
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検温チェックモードになっていませんか？
検温モードの場合、本体正面下部のランプが点灯（青）します
検温モードボタンを押して検温モードを終了してから
ALCチェックモードボタンを押してください
-
本体正面の吹き込み口のスライドを下げていますか？
ALCチェック時は本体正面にある渦巻部分をスライドして押し下げてください
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ALCチェック方法をご確認ください
ALCチェック方法に問題がある可能性があります
こちらの動画でALCチェック方法をご確認ください
※デバイス単体でALCチェックする方法はメーカーサイトをご確認ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
何度やってもErになる
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本体正面の吹き込み口のスライドを下げていますか？
ALCチェック時は本体正面にある渦巻部分をスライドして押し下げてください
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ALCチェック方法をご確認ください
ALCチェック方法に問題がある可能性があります
こちらの動画でALCチェック方法をご確認ください
※デバイス単体でALCチェックする方法はメーカーサイトをご確認ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
呑んでないのにアルコール検知される
ディスプレイ
ALC測定異常(数字がでる）
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
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下記「デバイス故障のお問い合わせ」からご連絡ください
「デバイス故障のお問い合わせ」からフォームにアクセスいただき、
「故障の内容」欄にエラーの番号を記載の上ご連絡ください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
ディスプレイが表示されない
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充電はできていますか？
充電を行ってから再度お試しください
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
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ディスプレイが割れる・ズレるなどしていませんか？
本体破損が起因の場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
ディスプレイの一部が表示されない
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
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ディスプレイが割れる・ズレるなどしていませんか？
本体破損が起因の場合、お買換えをいただく必要があります
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
デバイス連携
デバイス連携できない
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Bluetoothの設定はONになっていますか？
iPhoneの場合（以下手順を実施して再度デバイス連携してください）
- ホーム画面から「設定」をタップ
- 「Bluetooth」をタップ
- 「Bluetooth」のスイッチを「ON（緑色）」に設定
androidの場合（以下手順を実施して再度デバイス連携してください）
- ホーム画面から「設定」をタップ
- 「接続設定」をタップ
- 「接続の設定」をタップ
- 「Bluetooth」をタップ
- 「Bluetoothを使用」のスイッチを「ON」に設定
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「あさレポ」アプリでBluetoothの利用が許可されていますか？
iPhoneの場合（以下手順を実施して再度デバイス連携してください）
- ホーム画面から「設定」をタップ
- 「あさレポ」をタップ
- 「Bluetooth」のスイッチを「ON（緑色）」に設定
androidの場合（以下手順を実施して再度デバイス連携してください）
- ホーム画面から「設定」をタップ
- 「アプリ」をタップ
- 「*個のアプリをすべて表示」をタップ
- 「あさレポ」をタップ
- 「権限」をタップ
- 「付近のデバイス」をタップ
- 「許可」をタップ
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
デバイス未接続になる
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電源を入れなおしても同様の事象が発生しますか？
電源をOFF/ONしてから再度お試しください
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再度「デバイス追加」を実施してください
デバイスからの電波がうまく受信できず未接続のままになることがあります
以下手順を実施して再度デバイス連携を行ってください
- あさレポアプリで「出発」「終了」のいずれかをタップ
- 「デバイス未接続」表示部をタップ
- 「デバイス追加」をタップ
- 「確認」をタップ
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
通信
検温データが送信されない
スマートフォンは通信可能な状態ですか？
測定データはスマートフォンの通信を使用して送信します
電波状態が悪い場合、データ送信中、送信未完了の状態でアプリを終了すると
測定データが送信されない場合があります
測定完了後の「記録結果確認」画面の最下部のメッセージで
「データをアップロードしました」の一文が表示されていることを確認してください
「データをアップロードしています」の状態は通信中となります
アプリを終了しないでください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください
ALCチェックデータが送信されない
スマートフォンは通信可能な状態ですか？
測定データはスマートフォンの通信を使用して送信します
電波状態が悪い場合、データ送信中、送信未完了の状態でアプリを終了すると
測定データが送信されない場合があります
測定完了後の「記録結果確認」画面の最下部のメッセージで
「データをアップロードしました」の一文が表示されていることを確認してください
「データをアップロードしています」の状態は通信中となります
アプリを終了しないでください
上記で改善しない場合、下記よりお問い合わせください